Q: 🤝 Comment fonctionne le service client ?

Notre équipe service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h . Vous pouvez nous joindre : Par tchat en direct sur le site Par formulaire de contact Par téléphone (de 9h à 17h) Le délai de réponse aux réclamations est généralement compris entre 24h et 48h jours ouvrés , sauf en période de forte activité (ex. promotions ou lancements). Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un accompagnement humain, rapide et efficace, que ce soit pour une question avant achat, un souci de livraison ou un besoin après-vente.

Question 1

🌿 Qu’est-ce que le CBD et à quoi sert-il ?

Accepted Answer

Le CBD, ou cannabidiol, est une molécule naturellement présente dans le chanvre, une variété de cannabis spécialement cultivée pour ses faibles taux de THC. Contrairement au THC, le CBD n’a aucun effet psychoactif : il ne fait pas « planer » et ne modifie pas l’état de conscience.

Ce composé est aujourd’hui largement utilisé dans des compléments bien-être, car il est reconnu pour ses propriétés apaisantes et relaxantes. Il peut aider à soulager le stress, l’anxiété, les troubles du sommeil ou encore certaines douleurs inflammatoires. Beaucoup de personnes l’intègrent dans leur routine quotidienne pour améliorer leur qualité de vie, sans crainte de dépendance ni d’effets secondaires lourds.

Question 2

📦 Quels sont les délais et conditions de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est proposée en France métropolitaine ainsi qu’en Europe, via deux options principales :

📦 Colissimo

Livraison sous 48h ouvrées après expédition
Solution économique, fiable et traçable
Éligible à la livraison en point relais (selon votre choix)

⚡ Chronopost

Livraison express en 24h ouvrées après expédition
Idéal pour les commandes urgentes

🎯 Bon à savoir : Toute commande passée avant 13h avec l’option Chronopost est généralement expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).

🕒 Préparation des commandes

Nos équipes s'engagent à traiter et préparer votre commande sous 24h à 48h ouvrées maximum après validation du paiement. Une fois la commande prête et remise au transporteur :

Colissimo livre en 48h
Chronopost livre en 24h

📬 Point relais & livraison gratuite

Vous pouvez sélectionner un point relais lors de votre commande, pour plus de flexibilité dans la réception de votre colis.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre chaque étape de son acheminement en temps réel.

Question 3

🤝 Comment fonctionne le service client ?

Accepted Answer

Notre équipe service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez nous joindre :

Par tchat en direct sur le site
Par formulaire de contact
Par téléphone (de 9h à 17h)

Le délai de réponse aux réclamations est généralement compris entre 24h et 48h jours ouvrés, sauf en période de forte activité (ex. promotions ou lancements).

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir un accompagnement humain, rapide et efficace, que ce soit pour une question avant achat, un souci de livraison ou un besoin après-vente.

Question 4

💬 Comment conserver mes produits CBD ?

Accepted Answer

Pour garantir une efficacité optimale dans le temps, il est essentiel de bien conserver vos produits CBD. Voici quelques conseils simples :

Conservez-les à l’abri de la lumière : préférez un placard ou un tiroir plutôt qu’un rebord de fenêtre.
Évitez les fortes chaleurs : la température idéale se situe autour de 18-20 °C.
Protégez-les de l’humidité : l’humidité peut altérer la qualité des huiles ou des fleurs.
Gardez-les dans leur emballage d’origine, bien fermé, pour éviter toute oxydation.

Un bon stockage vous permet de préserver la puissance des cannabinoïdes et d’éviter toute dégradation prématurée du goût ou de la texture.

Question 5

💶 Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Pour votre confort, plusieurs options de paiement sécurisées sont disponibles :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
Virement Bridge, pour ceux qui souhaitent éviter la carte.

Chaque transaction est protégée par un protocole SSL et des standards bancaires renforcés. Vos données sont confidentielles et ne sont jamais conservées.

Question 6

🧩 Un article est manquant dans ma commande

Accepted Answer

Nous sommes désolés si un article est absent de votre colis. Cela peut arriver en cas d’erreur d’emballage ou de problème logistique.

Voici ce que nous vous invitons à faire :

Vérifiez bien l’intérieur du colis et son emballage, certains petits articles peuvent se glisser dans les protections ou coins du carton.
Consultez le mail de confirmation de commande pour vérifier si tous les articles ont bien été expédiés en une seule fois.
Si l’article est bien noté comme "expédié" mais qu’il est absent :
→ Contactez notre service client, en précisant l’article manquant et en joignant si possible une photo du contenu reçu.

🎯 Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution : renvoi de l’article manquant ou bon d'achat selon le cas.

Question 7

✅ Le CBD est-il légal ? Quels sont les risques ?

Accepted Answer

Oui, le CBD est légal dans une grande partie de l’Union européenne, y compris en France. La législation autorise la vente de produits contenant du CBD, tant que le taux de THC (la molécule psychotrope) ne dépasse pas 0,3 %. Tous les produits proposés respectent rigoureusement cette exigence légale.

Cependant, il est important d’être vigilant :

Assurez-vous d’acheter vos produits auprès de vendeurs sérieux, qui affichent clairement la composition et le taux de cannabinoïdes.
Une consommation excessive ou régulière de produits proches de la limite légale en THC peut, dans de rares cas, déclencher un test salivaire positif lors d’un contrôle.

Question 8

💨 Quels sont les différents modes de consommation du CBD ?

Accepted Answer

Le CBD peut être consommé de différentes manières, selon vos préférences et vos besoins :

Huile sublinguale : quelques gouttes sous la langue, effets rapides (15 à 30 minutes).
Fleurs ou résine à vaporiser : absorption quasi instantanée, idéale pour la relaxation ponctuelle.
Gélules ou comprimés : dosage précis, effet plus lent mais durable (30 à 60 minutes).
Infusions : douce et agréable, parfaite pour la soirée.
Crèmes ou baumes : pour un usage local sur la peau ou les muscles.

Chaque méthode a ses avantages. N’hésitez pas à tester plusieurs formats pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Question 9

🧑‍💻 Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Vous avez un code promo ? Voici comment en profiter :

Ajoutez vos produits au panier
Rendez-vous sur la page de paiement
Saisissez le code dans la case dédiée
Validez : la remise s’applique automatiquement

Quelques points à vérifier :

Le code n’est pas expiré
Il est correctement orthographié
Il est compatible avec les produits de votre panier (certains codes excluent les promotions)

En cas de souci, notre service client peut vous aider à le valider.

Question 10

🧪 J’ai un problème de qualité avec mon produit

Accepted Answer

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et chaque retour est pris très au sérieux afin d’améliorer continuellement nos produits et notre service.

Voici les étapes à suivre :

Ne jetez pas le produit tout de suite, même s’il semble inutilisable ou défectueux.
Prenez des photos claires :
- du produit dans son état actuel
- de l’emballage s’il est concerné
- du numéro de lot s’il est visible (souvent utile pour tracer la fabrication)
Contactez notre service client via le tchat ou le formulaire de contact, en indiquant :
- votre numéro de commande
- une description précise du problème rencontré
- et en joignant les photos mentionnées ci-dessus

Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans un délai de 24 à 48h ouvrées. Selon le cas :

Un remplacement du produit pourra être proposé
Ou un bon d'achat total ou partiel
Dans certains cas, nous pourrons aussi vous demander un retour du produit pour expertise (à nos frais bien sûr)

🎯 Notre priorité : résoudre le problème rapidement et vous offrir une solution à la hauteur de votre confiance.

Question 11

💊 Quels sont les effets du CBD sur le corps et l’esprit ?

Accepted Answer

Le CBD agit sur le système endocannabinoïde, un réseau biologique impliqué dans la régulation de nombreuses fonctions du corps : stress, douleur, sommeil, inflammation, humeur, etc.

Voici les effets les plus souvent rapportés :

Apaisement mental : il aide à réduire le stress et les pics d’anxiété, sans provoquer de somnolence excessive.
Amélioration du sommeil : certaines personnes constatent un endormissement plus rapide et un sommeil plus profond.
Soulagement de douleurs chroniques : le CBD a des propriétés anti-inflammatoires naturelles, ce qui peut être utile dans le cas de douleurs musculaires, articulaires ou menstruelles.
Effet relaxant musculaire : particulièrement apprécié après l’effort physique ou une journée tendue.

À noter : chaque organisme réagit différemment. Il est recommandé de commencer par de petites doses et d’ajuster progressivement en fonction des effets ressentis.

Question 12

😷 Le CBD est-il compatible avec un traitement médical ?

Accepted Answer

Le CBD peut interagir avec certains médicaments, car il est métabolisé par le foie, comme de nombreux principes actifs. C’est pourquoi :

Il est fortement conseillé de demander l’avis de votre médecin avant d’en consommer si vous suivez un traitement médical.
Ne jamais arrêter un traitement prescrit sans encadrement professionnel.
Même si le CBD est naturel, il n’est pas anodin.

En résumé : mieux vaut poser la question à un professionnel de santé avant toute association.

Question 13

👀 Mon colis est indiqué comme “livré”, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique, cela arrive parfois ! Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme “livré” quelques heures (voire un jour) avant la livraison réelle. Cela peut être dû à une anticipation dans le scan de livraison ou un léger décalage logistique.

Voici ce que nous vous recommandons :

Attendez encore 24 à 48h ouvrées après la notification de livraison.
Dans la majorité des cas, le colis est déposé dans ce délai (souvent dès le lendemain).
Vérifiez auprès de votre entourage ou voisinage.
Il peut arriver que le colis ait été remis à un voisin ou déposé dans un lieu sûr (boîte à colis, hall, etc.).
Regardez si un avis de passage ou une photo de livraison est disponible via le lien de suivi du transporteur.

Et si toujours rien après 2 jours ?

Si vous n’avez toujours rien reçu après ce délai :

Nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur (via leur site ou leur service client).
Une fois la demande faite, merci de revenir vers nous avec le numéro de réclamation communiqué, afin que nous puissions enclencher les démarches de notre côté et suivre votre dossier efficacement.

🎯 Nous ferons le nécessaire pour que vous soyez accompagné jusqu’à la résolution complète du problème.

Question 14

🔄 J’ai reçu un article qui n’est pas le bon

Accepted Answer

Nous sommes désolés si un article incorrect s’est glissé dans votre colis. Malgré notre vigilance, une erreur d’emballage peut parfois se produire, et nous ferons bien entendu le nécessaire pour corriger cela rapidement.

Voici ce que nous vous invitons à faire :

Vérifiez bien l’intérieur du colis : dans certains cas, le bon article peut se trouver dissimulé dans les protections ou compartiments du carton.
Consultez le mail de confirmation de commande pour vérifier le détail des produits que vous deviez recevoir.
Si vous constatez qu’un article ne correspond pas à celui commandé :
→ Contactez notre service client, en indiquant :
- Le nom de l’article reçu par erreur
- L’article que vous auriez dû recevoir
- Votre numéro de commande
- Une photo de l’article reçu

🎯 Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution, qui pourra être :

L’envoi du bon article (sans frais pour vous)
Ou un bon d’achat, selon le cas

Merci pour votre compréhension et votre patience. Notre équipe fera le nécessaire pour corriger cette erreur au plus vite.

Question 15

🚗 Peut-on conduire après avoir consommé du CBD ?

Accepted Answer

En principe, oui. Le CBD n’a pas d’effet altérant sur la conduite : il ne rend pas somnolent (sauf à dose très élevée), ne modifie pas la perception et ne diminue pas la vigilance.

Cependant, quelques points de précaution :

Certains produits peuvent contenir une trace de THC, même si elle est conforme à la loi. Cette trace, chez certaines personnes, pourrait suffire à rendre un test salivaire positif.
Si vous devez passer un test de dépistage ou conduire de façon prolongée, privilégiez des produits isolés (CBD pur, sans THC), et respectez les dosages conseillés.

Question 16

🚚 Mon colis est arrivé en retard, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande vous est parvenue plus tard que prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsqu’on attend un colis avec impatience.

Pourquoi ce retard ?

Plusieurs facteurs peuvent expliquer un décalage de livraison :

Pics d’activité (soldes, fêtes, promotions)
Conditions météo ou blocages logistiques
Problèmes d’acheminement au niveau du transporteur

🚨 Important : Si l’expédition de votre colis est intervenue dans un délai de moins de 24h (chronopost) et 48h (Colissimo) ouvrées après votre commande, cela signifie que nous avons bien respecté nos engagements de traitement. Le retard constaté est donc entièrement lié au transporteur, malgré tous nos efforts pour vous livrer au plus vite.

Que faire si mon colis est arrivé en retard ?

Si votre commande a finalement été livrée mais avec quelques jours de retard :

Vous n’avez rien à faire, la livraison est bien finalisée.
Toutefois, si ce retard vous a causé un désagrément (cadeau reçu trop tard, absence, etc.), n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe évaluera la situation avec vous pour envisager une compensation éventuelle.

Et si le colis est encore en transit ?

Suivez l’évolution de votre livraison grâce au lien reçu par email. Si le suivi est bloqué ou peu clair, contactez notre service client : nous ferons le point directement avec le transporteur.

🎯 Notre priorité : vous offrir un service rapide, fiable et humain, même quand un contretemps se présente.

Question 17

⚖️ J’ai reçu moins de grammes que prévu dans ma commande

Accepted Answer

Nous sommes désolés si le poids de votre produit ne correspond pas à ce que vous aviez commandé. Bien que cela reste rare, il peut arriver qu’un écart de pesée se produise lors du conditionnement.

✅ Voici les étapes à suivre pour que nous puissions vérifier et corriger cela :

Pesez le produit reçu à l’aide d’une balance de cuisine précise.
→ Assurez-vous que l’emballage (sachet ou boîte) est ouvert mais vide ou bien que vous déduisez son poids du total.
Prenez une photo claire :
- De la balance avec le produit dessus
- Du produit et de son étiquette (s’il y a un numéro de lot ou la contenance affichée)
Contactez notre service client via le tchat ou le formulaire en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le poids commandé
- Le poids reçu constaté
- Et en joignant les photos

🔁 Et ensuite ?

Notre équipe analysera les éléments transmis et reviendra vers vous sous 24 à 48h ouvrées.
Selon le cas, nous pourrons vous proposer :

Un renvoi complémentaire
Un geste commercial ou bon d’achat
Ou un remboursement partiel

🎯 Nous tenons à ce que chaque commande soit conforme, et chaque retour client nous aide à renforcer notre rigueur de préparation.

Question 18

🛍️ Comment choisir un produit CBD adapté à mes besoins ?

Accepted Answer

Le choix du bon produit dépend d’abord de l’effet recherché. Voici un petit guide :

Stress, anxiété légère, détente ponctuelle → huiles CBD à faible ou moyenne concentration (5 à 15 %)
Douleurs chroniques ou troubles du sommeil → huiles plus concentrées (15 à 30 %), gélules ou résines
Relaxation rapide sans ingestion → vaporisation ou fleurs à infuser
Effet longue durée → gélules ou infusions

Avant d’acheter, vérifiez :

La concentration en CBD (exprimée en % ou en mg)
Le type de spectre : CBD isolé, spectre large (sans THC) ou spectre complet (avec traces légales de THC)
Les tests de laboratoire indépendants, qui garantissent la qualité du produit

En cas de doute, un conseiller pourra vous orienter vers la solution la plus adaptée à votre situation.

Question 19

✈️ Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande validée et expédiée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation d’expédition contenant :

Le numéro de suivi de votre colis
Un lien cliquable pour suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur (Colissimo ou Chronopost, selon votre choix)

Où trouver ce lien de suivi ?

👉 Vérifiez votre boîte mail, y compris vos spams ou courriers indésirables.
L’email est envoyé à l’adresse utilisée lors de votre commande, dès que le colis est pris en charge par le transporteur.

Quand le suivi devient-il actif ?

Le suivi s’active généralement dans les 12 à 24h après l’expédition, une fois que le colis est scanné par le transporteur. Il se peut que le lien affiche un message du type “étiquette créée” pendant quelques heures, cela est parfaitement normal.

Question 20

😅 J'ai fais une erreur dans ma commande

Accepted Answer

Une fois la préparation commencée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier, car le colis est déjà en phase de traitement ou prêt à être expédié.
👉 Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour dès réception (si les conditions le permettent), ou nous recontacter pour envisager une solution.

⏳ Votre commande n’est pas encore en préparation ?

Il est peut-être encore temps d’agir !
➡️ Contactez-nous en urgence par téléphone dès que possible pour que nous puissions intervenir avant que le colis ne parte.

Vous trouverez le numéro de téléphone tout en bas de cette page.

Plus vous nous contactez rapidement, plus nous aurons de chances de corriger votre commande à temps.

Question 21

🛃 Mon colis est bloqué en douane, que faire ?

Accepted Answer

Il peut arriver que certains colis envoyés hors France métropolitaine soient retenus temporairement par les services douaniers de votre pays. Cela est indépendant de notre volonté, mais nous restons à vos côtés pour vous accompagner.

Pourquoi mon colis est-il bloqué en douane ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce blocage :

Contrôle de routine par les autorités douanières
Informations manquantes ou à vérifier (contenu, facture, valeur)
Frais de douane ou taxes à régler par le destinataire
Restrictions spécifiques au pays de livraison (produits soumis à réglementation)

Que faire dans ce cas ?

Consultez le suivi du colis via le lien que vous avez reçu par email :
→ S’il est noté "retenu par la douane" ou "en attente de documentation", cela signifie que l’importation est en cours de vérification.
Vérifiez vos emails ou votre boîte aux lettres : le transporteur ou les douanes peuvent vous contacter pour :
- Une facture commerciale
- Un justificatif d’identité
- Ou le paiement éventuel de frais d’importation
Contactez le transporteur local (ex : La Poste, DHL, Chronopost dans votre pays) en leur fournissant le numéro de suivi, afin d’avoir plus de précisions.

Et si le blocage dure anormalement ?

Si le colis reste bloqué plus de 7 jours ouvrés sans évolution ou information claire :

Revenez vers notre service client avec :
- Votre numéro de commande
- Le lien ou la capture d’écran du suivi
- Toute information reçue de la douane ou du transporteur

Nous prendrons contact avec le transporteur concerné pour débloquer la situation dans les meilleurs délais.

📌 À savoir

Les éventuels frais de douane sont à la charge du destinataire, conformément aux règles d’importation du pays concerné.
Nous ne pouvons pas influencer les délais de traitement douanier, mais nous suivons votre dossier jusqu’à sa résolution.

Question 22

📄 Je souhaite me rétracter, comment faire ?

Accepted Answer

Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande ? Aucun souci. Vous disposez d’un droit de rétractation qui vous permet de retourner un produit non utilisé, sous certaines conditions. Voici toutes les informations à connaître.

🕒 Quel est le délai pour se rétracter ?

Conformément à la réglementation, vous avez 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

✅ Conditions pour que la rétractation soit acceptée

Pour que votre retour soit pris en compte, il faut impérativement que :

Le produit soit non ouvert, non utilisé, et en parfait état
L’emballage d’origine soit conservé (dans la mesure du possible)
Le produit ne présente aucune dégradation ou trace d’usage

⚠️ Les produits ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

📩 Étapes à suivre pour faire votre demande

Contactez notre service client via le tchat ou par email, en indiquant votre numéro de commande et la mention de votre souhait de vous rétracter.
Nous vous enverrons alors :
- Un formulaire de rétractation à remplir
- L’adresse exacte de retour
- Toutes les instructions nécessaires pour effectuer le renvoi en toute simplicité
Une fois le formulaire complété, retournez le colis par vos propres moyens, en y joignant le formulaire à l’intérieur, et en utilisant un envoi avec numéro de suivi.

🚚 Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation volontaire, les frais de retour sont à la charge du client.
Cette règle est fixée par le Code de la consommation (article L221-23).

💸 Délais de remboursement

Une fois le colis retourné, reçu et contrôlé :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés
Il sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (produit ouvert, manquant, abîmé), le remboursement pourra être refusé ou partiel.

Question 23

🚚 Mon colis n’a pas bougé depuis plusieurs jours, que faire ?

Accepted Answer

Il peut arriver qu’un colis reste bloqué à une étape du suivi pendant plusieurs jours, sans mise à jour visible. Cela peut être lié à un retard logistique ou à un incident ponctuel dans le réseau du transporteur.

🕒 Si le suivi est figé depuis plus de 7 jours ouvrés :

Nous vous conseillons de suivre ces étapes :

Vérifiez à nouveau le lien de suivi pour confirmer qu’il n’y a eu aucun mouvement récent.
Regardez dans votre boîte aux lettres ou demandez à vos voisins, au cas où le colis aurait été livré sans notification.
Si le suivi reste bloqué :
→ Nous vous invitons à ouvrir une réclamation directement auprès du transporteur (Colissimo ou Chronopost), en mentionnant votre numéro de suivi.

📌 Cette démarche est importante car elle permet d’ouvrir une enquête officielle.

📩 Une fois la réclamation déposée :

Merci de nous transmettre le numéro de réclamation fourni par le transporteur, afin que nous puissions suivre le dossier de notre côté et intervenir si nécessaire.

🎯 Et ensuite ?

Si le colis est finalement déclaré perdu par le transporteur, nous proposerons :

Le renvoi de votre commande, ou
Un bon d'achat de la valeur de votre commande.

Nous suivrons votre dossier jusqu’à sa résolution complète.

Question 24

❌ Je souhaite annuler ma commande

Accepted Answer

Vous avez passé une commande mais vous avez changé d’avis ? Pas d’inquiétude, nous allons voir ensemble ce qu’il est possible de faire.

📦 Votre commande n’est pas encore en préparation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est encore possible de l’annuler.

👉 Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible via :

Par téléphone (Numéro en bas de page)

Notre équipe fera le nécessaire pour bloquer votre commande avant qu’elle ne parte en expédition.

🔄 Votre commande est déjà en cours de préparation ou expédiée ?

Dans ce cas, il n’est plus possible d’annuler la commande, car elle est déjà en cours de traitement logistique ou entre les mains du transporteur.

Mais rassurez-vous :

Une fois le colis réceptionné, vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours.
Nous vous guiderons pour effectuer un retour simple et rapide, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état.

📩 Besoin d’assistance ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe pour vérifier l’état de votre commande ou lancer une procédure :

Par email
Ou directement par téléphone si la demande est urgente

🎯 Notre priorité : traiter votre demande au plus vite, avec transparence et efficacité.

Question 25

😶‍🌫️ Mon colis a été livré à la mauvaise adresse ou dans un mauvais point relais

Accepted Answer

Nous sommes sincèrement désolés si votre colis a été livré à un endroit différent de celui que vous aviez choisi ou indiqué. Cela peut arriver exceptionnellement, en cas d’erreur du transporteur ou de problème de lecture d’adresse.

🕵️ Voici les premières vérifications à effectuer :

Consultez le lien de suivi reçu par email pour connaître l’adresse exacte de livraison ou le nom du point relais indiqué.
Vérifiez que l’adresse renseignée lors de la commande était correcte.
→ Vous pouvez retrouver cette information dans l’email de confirmation de commande.
Regardez si un voisin, un commerçant ou un autre relais n’a pas réceptionné le colis à votre place.

🚨 Si le colis a bien été livré à une mauvaise adresse ou un mauvais relais :

Dans ce cas, nous vous invitons à :

Contacter directement le transporteur (Colissimo ou Chronopost) afin d’ouvrir une réclamation officielle
→ Mentionnez bien le numéro de suivi et décrivez la situation (lieu de livraison incorrect).
Revenez ensuite vers notre service client avec :
- Le numéro de réclamation transmis par le transporteur
- Votre numéro de commande
- Et toute information utile (copie du suivi, message du point relais, etc.)

🎯 Quelle solution sera proposée ?

Une fois la situation confirmée :

Si le colis ne peut pas être récupéré, nous vous proposerons un renvoi ou un bon d'achat, selon votre choix.
Si le colis est récupérable, nous vous aiderons à organiser sa récupération ou son renvoi.

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